Comprou e não serviu? A gente resolve. Aqui está tudo explicado, sem juridiquês e sem letra miúda.
São 7 dias corridos a partir do dia em que a camisa chegou na sua mão. Nesse prazo, é só me chamar no WhatsApp que a gente acerta a troca ou a devolução.
Sem formulário, sem protocolo, sem robô. Você me chama, me conta o que aconteceu, e eu te digo o próximo passo.
Para trocar ou devolver, a peça precisa estar:
Peça usada ou lavada não é elegível para troca. Isso não é frescura — é para garantir que ninguém receba uma peça que já foi de outra pessoa.
Se a peça chegou com qualquer defeito de fabricação, a troca é garantida e prioritária. Me manda foto pelo WhatsApp que eu resolvo — e o frete todo é por minha conta, ida e volta.
O que conta como defeito de fabricação: costura aberta, escudo descolando, falha na estampa, tecido com furo ou falha vinda de fábrica. Para esses casos, o prazo previsto na garantia legal do Código de Defesa do Consumidor é de 30 dias a partir da entrega.
O que não entra como defeito: desgaste natural do uso e danos causados por lavagem ou conservação fora das orientações da etiqueta — por exemplo alvejante, molho prolongado, máquina em ciclo pesado, secadora, ferro direto sobre o escudo ou secagem no sol forte. São cuidados simples e estão todos indicados na etiqueta da peça e na página Cuidados com a Camisa.
Manto é feito pra durar — mas dura de acordo com o cuidado. Dá uma olhada nessa página antes da primeira lavagem, leva um minuto.
Acontece, e não tem drama nenhum. Dentro dos 7 dias e com a peça do jeito que chegou, é só me chamar.
Na primeira troca de cada pedido, o frete de ida e volta fica comigo. Você não paga nada a mais pra receber o tamanho certo. É a minha forma de dizer: pode comprar tranquilo — se não servir, a gente resolve.
Se por algum motivo precisar trocar o mesmo pedido uma segunda vez, aí a gente combina o frete junto, numa boa.
📍 Mora em Dracena ou região? Melhor ainda: a troca é na mão, no mesmo dia.
Mas olha, sinceramente: o ideal é nem precisar disso. Antes de fechar, dá uma olhada na tabela de medidas da página do produto. E se bater qualquer dúvida entre dois tamanhos, me chama no WhatsApp. Eu prefiro gastar cinco minutos te ajudando a escolher do que ver a camisa indo e voltando pelos Correios.
Na hora de personalizar, confira a grafia antes de fechar o pedido — o nome e o número saem exatamente como você digitou. Erro de digitação do cliente não entra como defeito, mas me chama no WhatsApp assim que perceber: se a peça ainda não entrou em produção, dá pra corrigir.
Peça personalizada não tem troca por tamanho nem desistência. E eu vou te explicar o porquê, com sinceridade.
Quando você escolhe o nome e o número, aquela camisa passa a ser só sua. Ela é feita exclusivamente pro seu pedido — não volta pro estoque, não é aproveitada por outra pessoa e não tem como ser devolvida. Uma vez estampada, é aquilo. Por isso essa é a única situação em que eu não consigo fazer a troca.
E é exatamente por isso que eu fico do seu lado antes da compra. Ficou na dúvida entre o M e o G? Não sabe se a versão jogador vai ficar justa demais? Quer conferir como o nome fica escrito antes de eu mandar produzir? Me chama no WhatsApp. Eu respondo, tiro a dúvida e a gente acerta junto — sem pressa e sem enrolação.
Cinco minutos de conversa antes valem mais que qualquer política de troca depois. É pra isso que eu estou aqui.
Uma coisa continua valendo normalmente: se a peça personalizada chegar com defeito de fabricação, a troca é garantida, como em qualquer outra.
Se você desistir da compra em até 7 dias corridos após receber, tem direito à devolução com reembolso integral, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa estar nas mesmas condições descritas acima. (A exceção é a peça personalizada, explicada logo acima.)
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis depois que eu recebo a peça de volta e confiro. No cartão, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo do seu banco.
Acontece raramente, mas acontece. Se o rastreio parar de andar ou o pacote se perder, me chama que o problema é meu, não seu. Eu abro a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenvio a peça ou devolvo seu dinheiro integralmente — você escolhe.
Pacote devolvido por ausência ou não retirada: se ninguém receber e o pacote voltar pra mim, é só me chamar que a gente combina o reenvio (nesse caso, com um novo custo de envio) ou o reembolso do valor da peça.
